Jakie były cele klienta?
— Ujednolicenie poziomu obsługi Klienta.
— Spisanie konkretnych zachowań pracowników w procesie obsługi oraz wypracowanie najlepszych wzorców.
— Łatwiejsze wdrażanie nowych pracowników.
— Możliwość korzystania z dobrych praktyk.
— Budowanie korzystnego wizerunku firmy i marki dbającej o profesjonalną obsługę.
— Standaryzacja, ale nie automatyzacja, czyli proklienckie zachowania wspierające pracowników.
Uczestników
i uczestniczek
Konsultantów
projektu
Dni
szkoleniowych
Co obejmował projekt?
— Pierwszym etapem była dogłębna analiza aktualnie stosowanych standardów w obsłudze Klienta oraz poziomu satysfakcji Klientów.
— W kolejnym kroku wypracowaliśmy z uczestnikami warsztatów: Standardy Obsługi Klienta, procesy wspierające oraz kluczowe wskaźniki efektywności obrazujące dbanie o standard obsługi
— Do szkoleń zaprosiliśmy wszystkich agentów odpowiedzialnych za obsługę Klienta oraz managerów, których kompetencje wzmocniliśmy w obszarze wdrażania zmian w organizacji, motywowania i wspierania pracowników.
Klient docenił praktyczność i użyteczność opracowanych standardów, zwiększenie świadomości tego, jak ważna jest obsługa Klienta w procesie budowania pozytywnych doświadczeń oraz łatwość wdrażania nowych pracowników.
